会员管理
本文档详细介绍富掌柜收银系统的会员管理功能。
会员开通
收银台开卡
- 收银时输入顾客手机号
- 系统提示"该手机号未注册会员"
- 点击"开通会员"
- 填写会员信息：
手机号：138xxxx8888 姓名：张女士（选填） 生日：1990-05-20（选填） - 点击"确认开卡"
- 会员开卡成功，自动享受会员权益
自助注册
顾客扫码自助注册：
- 顾客扫描门店会员码
- 进入小程序会员注册页面
- 微信一键授权或填写手机号
- 注册成功，领取新人礼包
批量导入会员
- 下载会员导入模板
- 填写会员信息：
| 手机号 | 姓名 | 性别 | 生日 | 会员等级 |
|---|---|---|---|---|
| 13800138000 | 张三 | 男 | 1990-01-01 | 银卡 |
| 13900139000 | 李四 | 女 | 1992-05-20 | 金卡 |
- 【会员】→【会员导入】
- 上传文件，预览确认
- 导入完成
会员信息
会员档案
基础信息：
- 会员编号
- 手机号
- 姓名
- 性别
- 生日
- 注册时间
账户信息：
- 会员等级
- 当前积分
- 储值余额
- 优惠券数量
消费信息：
- 累计消费金额
- 累计消费次数
- 上次消费时间
- 平均客单价
会员标签
为会员打标签，方便精准营销：
系统标签（自动打）：
- 新会员（注册7天内）
- 活跃会员（30天内有消费）
- 沉睡会员（90天未消费）
- 高价值会员（累计消费>5000）
自定义标签：
标签：喜欢奶茶
标签：常带朋友
标签：价格敏感
标签：新品尝试者会员等级
等级规则
升级条件（可自定义）：
| 等级 | 累计消费 | 权益 |
|---|---|---|
| 普通会员 | 0元 | 积分1倍 |
| 银卡会员 | 500元 | 95折 + 积分1.2倍 |
| 金卡会员 | 2000元 | 9折 + 积分1.5倍 |
| 钻石会员 | 5000元 | 85折 + 积分2倍 |
降级规则：
- 按年评估，消费不达标降级
- 或永久有效，不降级
等级权益
折扣权益：
- 不同等级享受不同折扣
- 可设置特定商品不参与折扣
积分权益：
- 不同等级积分倍数不同
- 高等级会员积分更快
专属权益：
- 生日特权
- 会员日专享
- 新品优先体验
- 专属客服
会员储值
储值方案设置
- 【营销】→【储值管理】→【储值方案】
- 创建储值方案：
| 储值金额 | 赠送金额 | 赠送优惠券 | 升级会员 |
|---|---|---|---|
| 300元 | 30元 | 5元券×2 | - |
| 500元 | 80元 | 10元券×3 | 银卡 |
| 1000元 | 200元 | 20元券×5 | 金卡 |
| 2000元 | 500元 | 50元券×4 | 钻石卡 |
储值收银
- 查询会员
- 点击"储值充值"
- 选择储值方案
- 或自定义输入金额
- 选择支付方式
- 完成储值
储值消费
- 消费时可选择使用储值支付
- 可设置储值消费密码
- 可限制单次使用储值比例
储值退款
退款规则：
- 本金可退，赠送金额不可退
- 已消费部分从本金扣除
退款计算示例：
储值1000元，赠送200元
消费500元（按赠送比例，本金消费417元，赠送消费83元）
剩余：本金583元，赠送117元
可退：583元会员积分
积分规则
积分获取：
| 行为 | 积分奖励 | 备注 |
|---|---|---|
| 消费 | 1元=1分 | 会员等级倍数加成 |
| 签到 | 每日5分 | 连续7天额外+10分 |
| 完善资料 | +50分 | 一次性 |
| 推荐好友 | +100分 | 好友成功注册 |
| 生日消费 | 双倍积分 | 生日当天 |
积分使用：
- 积分抵现：100积分=1元
- 积分兑换：兑换商品或优惠券
- 积分抽奖：参与抽奖活动
积分有效期
可设置积分有效期：
- 永久有效
- 1年有效（年底清零）
- 滚动有效（获得后365天内）
会员营销
优惠券发放
发券方式：
- 定向发放：指定会员发放
- 批量发放：按标签筛选发放
- 自动发放：满足条件自动发放
常见发券场景：
- 新客注册礼
- 生日优惠券
- 消费返券
- 节日关怀券
- 沉睡唤醒券
短信营销
短信发送：
- 【营销】→【短信营销】
- 选择目标会员（可筛选）
- 编辑短信内容
- 预览并发送
短信模板：
生日祝福：
亲爱的{会员名}，祝您生日快乐！专属生日礼：全场88折券已发放至您的账户，仅限今日使用！
活动通知：
尊敬的{会员名}，XX店周年庆，全场满100减30，储值再送好礼，活动时间：X月X日-X月X日。
沉睡唤醒：
{会员名}您好，好久不见！我们为您准备了专属回归礼：满50减20优惠券，期待您的光临！会员关怀
生日关怀：
- 提前3天发送生日祝福
- 自动发放生日优惠券
- 生日当天双倍积分
节日关怀：
- 春节、中秋等传统节日
- 情人节、母亲节等特殊节日
- 自动发送祝福和优惠
会员数据分析
会员概览
核心指标：
- 会员总数
- 本月新增
- 活跃会员数
- 沉睡会员数
趋势分析：
- 会员增长趋势
- 会员消费趋势
RFM分析
基于RFM模型对会员分层：
| 层级 | R（最近消费） | F（消费频次） | M（消费金额） | 策略 |
|---|---|---|---|---|
| 重要价值客户 | 高 | 高 | 高 | VIP维护 |
| 重要发展客户 | 高 | 低 | 高 | 提升频次 |
| 重要保持客户 | 低 | 高 | 高 | 唤回活动 |
| 一般价值客户 | 高 | 高 | 低 | 提升客单 |
消费分析
- 消费频次分布：会员平均消费次数
- 客单价分布：不同客单价区间占比
- 消费时段分析：会员喜欢什么时段消费
- 商品偏好分析：会员喜欢购买什么商品
常见问题
Q：会员手机号可以修改吗？ A：可以，在会员详情页点击"修改手机号"，需要验证新手机号。
Q：会员可以注销吗？ A：会员无法自行注销，如有需要请联系客服处理。
Q：如何批量修改会员等级？ A：在会员列表中选择多个会员，点击"批量修改等级"。
Q：会员储值可以转给其他会员吗？ A：暂不支持直接转账，可以通过退款后重新充值的方式处理。
Q：如何查看会员的消费明细？ A：在会员详情页点击"消费记录"，查看所有消费明细。