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如果您在使用富掌柜收银系统时遇到问题，请通过以下方式报告。

问题反馈渠道

紧急问题

客服热线：400-836-9597（7×12小时）

适用于：

• 系统无法使用
• 支付异常
• 数据丢失

一般问题

技术支持邮箱：support@fuiouyes.cn

适用于：

• 功能异常
• 操作疑问
• 优化建议

问题报告模板

为了更快解决问题，请提供以下信息：

【问题描述】
简要描述遇到的问题

【复现步骤】
1. 打开 XXX 页面
2. 点击 XXX 按钮
3. 出现 XXX 错误

【期望结果】
正常情况下应该出现什么

【实际结果】
实际出现了什么

【截图】
如有错误提示请截图

【环境信息】
- 设备类型：收银机/电脑/手机
- 操作系统：Windows/Android/iOS
- 浏览器：Chrome/Edge/Safari（如适用）
- 账号：XXX（方便技术人员定位）

【联系方式】
方便技术人员与您联系

常见问题自助排查

在报告问题前，您可以先尝试以下操作：

系统卡顿/无响应

• [ ] 重启收银软件
• [ ] 检查网络连接
• [ ] 清理系统缓存

打印问题

• [ ] 检查打印机电源
• [ ] 检查打印纸是否装好
• [ ] 检查打印机连接

支付问题

• [ ] 检查网络连接
• [ ] 确认支付二维码正常显示
• [ ] 尝试其他支付方式

更多常见问题请查看 FAQ。

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