故障排除

富掌柜常见故障及解决方案，帮助您快速恢复正常使用。

快速诊断

遇到问题时，请先按以下步骤排查：

1. 检查网络 - 确认网络连接正常
2. 刷新页面 - 按 F5 或重新打开
3. 重启应用 - 关闭后重新打开
4. 清除缓存 - 清除浏览器缓存或 App 数据
5. 更新版本 - 确认使用最新版本

收银故障

收款码无法显示

症状：收款码页面空白或加载失败

解决方案：

1. 检查网络连接
2. 刷新页面
3. 清除浏览器缓存
4. 更换浏览器尝试（推荐 Chrome）
5. 联系客服检查账户状态

扫码后无响应

症状：扫码成功但无支付结果

解决方案：

1. 确认支付方式已开通
2. 检查支付配置是否正确
3. 确认收款金额无误
4. 查看后台交易记录状态
5. 如订单卡住，手动刷新订单状态

支付成功但未到账

症状：顾客付款成功，但未显示到账

解决方案：

1. 等待 1-2 分钟刷新
2. 检查「待结算」记录
3. 确认当日结算时间未到
4. 如超过预期时间，联系客服查询

打印小票失败

症状：无法打印小票

解决方案：

1. 检查打印机电源和连接
2. 确认打印纸充足
3. 检查打印机驱动是否正常
4. 重启打印机和收银软件
5. 检查打印机设置中的默认打印机

找零计算错误

症状：系统显示找零金额不对

解决方案：

1. 确认收款金额输入正确
2. 检查是否有优惠活动生效
3. 确认会员折扣是否正确应用
4. 刷新页面重新收款

登录问题

无法登录

症状：输入账号密码后无法登录

可能原因及解决方案：

原因	解决方案
密码错误	点击「忘记密码」重置
账号未激活	联系客服激活
账号被锁定	联系客服解锁
验证码错误	重新获取验证码
网络问题	检查网络连接

登录后闪退

症状：登录成功后 App 自动退出

解决方案：

1. 更新 App 到最新版本
2. 清除 App 缓存数据
3. 卸载后重新安装
4. 检查手机存储空间
5. 重启手机

收不到验证码

症状：登录时收不到短信验证码

解决方案：

1. 确认手机号正确
2. 检查短信是否被拦截
3. 等待 60 秒后重发
4. 尝试语音验证码
5. 联系客服更换绑定手机

设备问题

扫码枪无法使用

症状：扫码枪扫码无反应

解决方案：

1. 检查 USB 连接是否正常
2. 尝试更换 USB 接口
3. 确认光标在输入框中
4. 检查扫码枪设置（是否需要配置）
5. 重启收银软件

钱箱无法弹出

症状：点击开钱箱无反应

解决方案：

1. 检查钱箱电源连接
2. 检查钱箱连接线（RJ11/USB）
3. 检查打印机的钱箱接口
4. 确认钱箱未锁死
5. 尝试手动开箱键

电子秤无法连接

症状：电子秤数据无法同步

解决方案：

1. 确认电子秤已开机
2. 检查串口连接或网络连接
3. 核对电子秤 IP 或串口设置
4. 重启电子秤和收银软件
5. 检查电子秤是否在支持列表中

数据问题

数据不同步

症状：各端数据不一致

解决方案：

1. 确认网络连接正常
2. 手动刷新数据
3. 退出重新登录
4. 检查是否多设备同时操作
5. 等待几分钟自动同步

数据丢失

症状：部分数据找不到

解决方案：

1. 检查是否切换了账号
2. 检查筛选条件是否正确
3. 检查是否删除了数据
4. 联系客服从备份恢复

导出失败

症状：数据导出时报错

解决方案：

1. 检查网络连接
2. 减少导出数据量
3. 更换导出格式
4. 清除浏览器缓存
5. 更换浏览器尝试

网络问题

经常断网

症状：网络连接不稳定

解决方案：

1. 检查路由器是否正常
2. 重启路由器
3. 检查网线连接
4. 尝试使用手机热点测试
5. 联系网络运营商

加载缓慢

症状：页面打开很慢

解决方案：

1. 检查网络速度
2. 清除浏览器缓存
3. 关闭不必要的标签页
4. 检查是否有大文件上传
5. 尝试使用有线网络

支付问题

微信支付失败

症状：微信支付无法完成

解决方案：

1. 确认微信支付已开通
2. 检查支付配置是否正确
3. 确认商户号状态正常
4. 检查微信支付后台是否有异常
5. 联系微信支付客服

支付宝支付失败

症状：支付宝支付无法完成

解决方案：

1. 确认支付宝已授权绑定
2. 检查授权是否过期
3. 重新扫码授权
4. 检查支付宝商户状态
5. 联系支付宝客服

银联支付问题

症状：银联支付异常

解决方案：

1. 确认银联商户已开通
2. 检查终端号配置
3. 核对密钥信息
4. 联系银联客服

紧急处理

高峰期系统卡顿

1. 启用离线收银模式
2. 改用现金收款
3. 记录手动单据
4. 稍后补录系统

完全无法使用

1. 记录问题详情和截图
2. 拨打紧急客服热线
3. 使用备用设备/账号
4. 保留纸质记录

联系支持

如果以上方案未能解决您的问题：

• 📞 故障热线：400-995-2006（24小时）
• 📧 故障申报：support@fuiouyes.cn
• 💬 在线客服：工作日 9:00-18:00

反馈时请提供：

• 问题截图或录屏
• 账号信息（手机号）
• 设备和系统版本
• 问题发生时间