技术问题

富掌柜使用过程中的技术问题和解决方案。

系统要求

支持的设备

设备类型	系统要求	备注
手机 App	iOS 12+ / Android 8+	推荐使用最新版本
收银机	Windows 7+ / 安卓系统	支持主流收银设备
Web 后台	Chrome、Edge、Safari	推荐使用 Chrome
扫码枪	USB/蓝牙扫码枪	即插即用

网络要求

• 推荐带宽：4M 以上
• 最低带宽：1M
• 网络延迟：< 200ms
• 支持离线收银模式

安装与登录

如何下载 App？

iOS 用户：

1. 打开 App Store
2. 搜索「富掌柜」
3. 点击下载安装

Android 用户：

1. 访问官网下载页
2. 或扫描下载二维码
3. 安装 APK 文件

安卓安装提示

部分手机需要开启「允许安装未知来源应用」权限。

登录失败怎么办？

问题原因：

• 手机号未注册
• 密码错误
• 网络问题
• 账号被锁定

解决方案：

1. 确认手机号已注册
2. 尝试「忘记密码」重置
3. 检查网络连接
4. 联系客服解锁账号

功能配置

如何配置支付方式？

1. 登录管理后台
2. 进入「设置」→「支付配置」
3. 选择要开通的支付方式
4. 按提示完成授权绑定

如何添加商品？

单个添加：

1. 进入「商品管理」→「添加商品」
2. 填写商品信息（名称、价格、分类）
3. 上传商品图片（可选）
4. 保存

批量导入：

1. 下载商品导入模板
2. 填写商品信息
3. 上传 Excel 文件
4. 确认导入

如何设置员工权限？

1. 进入「设置」→「员工管理」
2. 选择要设置的员工
3. 点击「权限设置」
4. 勾选允许的功能模块
5. 保存

权限说明：

角色	权限范围
管理员	全部权限
店长	本店全部权限
收银员	仅收银、查看记录
财务	查看报表、对账

数据同步

数据如何同步？

富掌柜数据实时云同步：

• 商品、会员数据：自动同步
• 交易记录：实时上传
• 设置变更：即时生效

如何导出数据？

1. 进入对应管理页面
2. 点击「导出」按钮
3. 选择导出格式（Excel/CSV）
4. 设置筛选条件
5. 下载文件

数据会丢失吗？

不会。富掌柜采用：

• 多地容灾备份
• 实时数据同步
• 99.99% 数据可用性保障

接口对接

是否提供 API 接口？

是的。富掌柜提供开放的 API 接口，支持：

• 订单查询
• 交易通知
• 商品同步
• 会员对接

接入步骤：

1. 联系客服申请 API 权限
2. 获取 API Key 和密钥
3. 阅读 API 文档
4. 开发对接

Webhook 如何配置？

1. 进入「设置」→「开发者设置」
2. 添加 Webhook 地址
3. 选择事件类型
4. 测试连通性
5. 启用

常见错误

错误码说明

错误码	说明	解决方案
1001	参数错误	检查输入内容
1002	权限不足	联系管理员
1003	Token 过期	重新登录
2001	支付超时	刷新重试
2002	余额不足	检查账户
3001	设备未绑定	联系客服

扫码枪无反应？

1. 检查扫码枪连接
2. 确认光标在输入框
3. 尝试更换 USB 接口
4. 重启收银软件

打印机无法打印？

1. 检查打印机电源和连接
2. 确认打印纸充足
3. 检查打印设置
4. 重启打印机
5. 更新打印驱动

联系技术支持

如果以上方案未能解决您的问题：

• 📞 技术热线：400-995-2006
• 📧 技术邮箱：tech@fuiouyes.cn
• 💬 在线客服：工作日 9:00-18:00