费用相关
了解富掌柜的各项费用，明明白白消费。
费率查询
如何查看我的费率？
- 登录富掌柜后台
- 进入「设置」→「费率管理」
- 查看各支付方式的费率
提示
费率可能因商户资质、交易量等因素有所不同，以实际显示为准。
费率可以优惠吗？
根据以下因素可申请费率优惠：
- 月交易量 > 10万
- 商户资质优秀
- 签约长期合作
申请方式：联系客服或您的专属客户经理
交易手续费
手续费如何计算？
计算公式：
手续费 = 交易金额 × 费率示例：
- 交易金额：¥100
- 费率：0.38%
- 手续费：¥100 × 0.38% = ¥0.38
- 实际到账：¥99.62
手续费什么时候扣除？
手续费在交易成功后自动扣除，您收到的结算金额已经是扣除手续费后的金额。
最低收费是多少？
单笔交易最低收费 ¥0.01 元。如果计算的手续费低于 ¥0.01，按 ¥0.01 收取。
到账与结算
资金多久到账？
| 结算方式 | 到账时间 | 说明 |
|---|---|---|
| T+1 | 次工作日 | 标准结算 |
| D+0 | 当日 | 需开通，额外收费 |
| 实时 | 秒到 | 需资质，额外收费 |
节假日影响到账吗？
是的，节假日会影响 T+1 结算：
- 周五交易，周一到账
- 节假日前交易，节后第一个工作日到账
建议：如需节假日收款，可开通 D+0 服务。
如何查看结算记录？
- 登录富掌柜
- 进入「财务」→「结算记录」
- 选择时间范围查询
- 可导出对账单
账单与发票
如何开具发票？
- 进入「财务」→「发票管理」
- 填写开票信息
- 选择开票金额
- 提交申请
发票类型：
- 电子发票：即时开具
- 纸质发票：3-5个工作日邮寄
发票可以开什么项目？
支持开具以下项目：
- 技术服务费
- 软件服务费
- 手续费发票
如何获取月度账单？
- 每月 1-3 号自动生成上月账单
- 进入「财务」→「月度账单」
- 查看、下载或导出账单
退款相关
退款手续费如何处理？
- 退款金额：原路全额退回顾客
- 手续费：已收取的手续费不予退还
- 退款时效：1-7个工作日
部分退款怎么计算？
部分退款按比例扣除：
- 退款金额 ≤ 原交易金额
- 手续费按原交易收取
- 退款可多次操作直到退完
费用争议
发现费率不对怎么办？
- 先核对签约协议费率
- 如确实不符，联系客服反馈
- 提供相关交易订单号
- 客服核实后处理
多扣费用如何处理？
如确认多扣费用：
- 联系客服反馈
- 提供交易凭证
- 核实后退款或冲抵
套餐与续费
如何升级套餐？
- 进入「设置」→「套餐管理」
- 选择要升级的套餐
- 确认差价
- 完成支付
升级说明
套餐升级即时生效，费用按剩余天数折算差价。
降级或取消怎么处理？
- 降级：当前套餐到期后生效
- 取消：数据保留 30 天，可申请延期
联系我们
如有费用相关问题：
- 💰 财务热线：400-995-2006
- 📧 财务邮箱：finance@fuiouyes.cn
- 💬 在线客服：工作日 9:00-18:00